Además de volverse agobiante para los mismos consumidores, algunas veces incluso puede generar falsas promesas o publicidad engañosa
La pandemia del coronavirus visibilizó en 2020 la necesidad de que las empresas, grandes y pequeñas dieran pasos decisivos hacia la digitalización de sus ventas. Así el comercio electrónico tomó un protagonismo inimaginables hasta ese momento.
En el caso de la Argentina, el comercio electrónico creció de forma exponencial, con crecimientos superiores a los de los años previos. Este canal en el país aumentó durante 2020 un 124% respecto al año anterior y registró una facturación de $905.143 millones. Esta cifra surge del estudio anual de comercio electrónico en la Argentina que realiza Kantar Insights junto A la Cámara Argentina de Comercio Electrónico todos los años.
También hay que destacar que muchos consumidores se sumaron al mundo digital y realizaron sus compras por primera vez a través de este canal y de a poco incorporaron nuevas categorías de productos. Se observó y destacó la maduración del canal en línea que registró una suma de más de 1.284.960 nuevos compradores.
Ante este panorama de transformación digital, ¿qué ocurre con la información de quienes consumen a través del mundo en línea? Estos avances, además de otorgar múltiples beneficios, generan la obligación de trabajar por un comercio digital transparente y seguro que garantice el correcto uso y protección de la información personal de los consumidores.
Las empresas poseen enormes cantidades de datos de sus clientes.
Uso responsable de los datos
Es relevante mencionar que la ciudadanía está cada día más consciente del uso que se les da a sus datos personales, que debe ir acompañado de la utilización responsable y estratégica de estos, para generar publicidad específica y contenidos para las personas con base en sus propios intereses.
Por lo anterior, hoy es muy importante saber administrar los datos, sobre todo en la utilización con fines comerciales, porque además de volverse agobiante para los mismos consumidores, algunas veces incluso puede generar falsas promesas o publicidad engañosa.
Debemos ser capaces de comprender los beneficios en términos de ventas y conocimiento del consumidor que otorgan los datos. Pero a la vez, debemos ser muy prolijos en resguardar a toda costa los antecedentes personales, que de alguna u otra forma nos confían las personas, por medio de la esfera digital.
Max Ruiz: “La ciudadanía está cada día más consciente del uso que se les da a sus datos personales”.
Ante dicho escenario, el 17 de noviembre de 2020 en la Cámara de Diputados del Congreso de la Nación se presentó un proyecto para modificar la ley vigente en materia de datos personales de Argentina: la Ley N° 25.236 de Protección de Datos Personales, sancionada en 2000, hace más de veinte años.
Ante la antigüedad de esta ley y el avance del uso de Internet como medio principal urge que diputados y senadores sancionen esta reforma que contemple una protección más adecuada a nuestros tiempos.
(*) Director regional de Adobe Commerce